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近日，三亞灣紅樹林度假世界開始實行24小時退房制，每天有30%至40%客人定制24小時退房制。這是三亞市第三家試水24小時退房制的酒店，但此前試水24小時退房制的兩家酒店均半途而廢。雖然該酒店方面稱會一直推行下去，但業(yè)內(nèi)人士稱24小時退房制難成行規(guī)。
晚上23時多才辦好入住，為不多付半天房費，只好第二天早上出發(fā)旅游前就退房了，但酒店卻按一天計費，對消費者確實不公平。不少游客表示，由于三亞許多航線都集中在下午15時后，游客經(jīng)常會出現(xiàn)中午12時在酒店退房后要么多付個半天房費，要么就得找地方打發(fā)幾個小時。雖然有些酒店將退房時間延遲至14時，但由于游客早上出發(fā)旅游后，大中午再趕回來退房，費時又費力。
“無論您何時入住，均可享受住滿24小時按1天計費的實惠。”4月底，三亞灣紅樹林度假世界推出24小時退房制。該酒店市場傳訊經(jīng)理劉丹介紹，該服務(wù)只針對攜程官網(wǎng)預(yù)定客人，自4月底開始推行新規(guī)以來，通過攜程網(wǎng)定制24小時入住制的客人約占30%至40%，每天約有130至180人定制24小時入住制。目前每天的預(yù)定量都在不斷上升。
三亞灣紅樹林度假世界不是三亞第一家試行24小時退房制的酒店，但前面試水新規(guī)的兩家酒店均半途而廢。
2011年5月，海港酒店開始實行24小時退房制，這是第一個“吃螃蟹者”。酒店說這樣做是為住客著想，但新規(guī)并沒有帶來很大的入住率。目前，海港酒店已不存在。2013年6月，凱萊酒店實行24小時退房制，然而也只是“曇花一現(xiàn)”，2013年9月就停止了。
“中午12時后退房要加收半天房費，18時后加收1天房費”這是目前酒店潛規(guī)則。雖然《中國旅游飯店業(yè)協(xié)會行業(yè)規(guī)范》已將這一條款刪除，有些酒店也適當(dāng)延長退房時間，但24小時退房制這一對消費利好的新規(guī)還是未能打破傳統(tǒng)退房行規(guī)。
三亞市旅游協(xié)會一位負(fù)責(zé)人稱，這一策略在行業(yè)內(nèi)不具備示范效應(yīng)。現(xiàn)在，退房時間已不再是客人入住的決定性因素。酒店的服務(wù)水準(zhǔn)、配套設(shè)施、環(huán)境情況等才是吸引客人的原因。而且，從酒店管理成本來說，也會增加人力等成本。
“24小時退房制對消費者確實是實惠，但三亞旅游淡旺季比較明顯，如果旺季實行24小時退房制，會帶來一系列問題。”三亞一家五星級酒店的職業(yè)經(jīng)理人李先生說，24小時退房制在旅游淡季可以推行，但每年10月至次年4月旅游旺季，如果實行24小時退房制，會影響第二天入住情況。 (摘自南國都市報)
